Vigente desde el 30 de junio de 2026 · Documento oficial de Konster Tech, S.A.S. de C.V.
Encabezado e identificación del responsable
Responsable / Titular de la Plataforma: Konster Tech, S.A.S. de C.V. (en adelante, "Konsters" o la "Plataforma"), sociedad por acciones simplificada de capital variable, con Registro Federal de Contribuyentes KTE240625QN7, régimen fiscal RESICO Persona Moral (clave 626), con domicilio social y jurisdicción legal en Calle Primera #2, Colonia La Manga, C.P. 83220, Hermosillo, Sonora, México.
Mercado de lanzamiento (V1): Ciudad de México (CDMX).
Sitio web / dominio: konsters.com.
Contacto y ejercicio de derechos ARCO: soporte@konsters.com.
Administrador Único y Delegado de Protección de Datos (DPO) interino: Francisco Everardo Dessens Moreno.
Estos Términos de Konsters Reimagine (IA) (en adelante, los "Términos de Reimagine" o este "Documento") regulan exclusivamente el acceso y uso de la función Konsters Reimagine por parte del Cliente (Propietario / Homeowner). Constituyen un anexo y parte integrante de los Términos y Condiciones generales de la Plataforma y del marco contractual de Konsters. En caso de conflicto entre este Documento y los Términos y Condiciones generales respecto de la función Reimagine, prevalecerá este Documento; en lo no previsto, regirán los Términos y Condiciones generales, el Aviso de Privacidad y las Políticas de la Plataforma.
1. Definiciones y equivalencia de términos
Para efectos de este Documento, los términos en mayúscula inicial tendrán el significado que a continuación se indica. Las definiciones aquí contenidas son consistentes con, y se entienden complementarias a, las definiciones de los Términos y Condiciones generales de Konsters.
1.1. "Konsters" / "Plataforma": Konster Tech, S.A.S. de C.V., en su carácter de operador del marketplace y titular de la función Reimagine.
1.2. "Cliente" / "Propietario" / "Homeowner": la persona usuaria que utiliza la función Reimagine para visualizar conceptos de su espacio y, en su caso, contratar Servicios a través de la Plataforma. Los tres términos son equivalentes en este Documento. Para efectos de la función Reimagine ofrecida directamente por Konsters al Cliente, este tiene el carácter de consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y conserva todos los derechos irrenunciables que dicha ley le reconoce (Cláusula 14.5).
1.3. "Profesional" / "Contratista" / "Konsters Pro" (CT): el prestador de servicios independiente que, en su caso, ejecuta los Servicios contratados a través de la Plataforma. Los términos son equivalentes. El Profesional no es parte de estos Términos de Reimagine salvo en lo que expresamente se indique, conserva plena autonomía técnica e independencia y no está dirigido ni subordinado por Konsters (Cláusula 4.8).
1.4. "Proveedor" / "Encargado" / "Procesador": los terceros encargados del tratamiento o prestadores de infraestructura tecnológica de Konsters (p. ej., proveedores de modelos de inteligencia artificial, cómputo en la nube, procesamiento de pagos). El término "Proveedor" se reserva para estos terceros y no se usa para referirse al Cliente ni al Profesional.
1.5. "Reimagine": la función de inteligencia artificial descrita en la Cláusula 2.
1.6. "IA" / "Inteligencia Artificial": los sistemas, modelos y algoritmos automatizados o semiautomatizados, propios o de terceros Proveedores, empleados para generar, transformar, analizar o sugerir contenido dentro de Reimagine.
1.7. "Insumos del Usuario" / "Entradas": las fotografías, imágenes, texto, indicaciones de estilo (prompts), medidas, preferencias y demás contenidos que el Cliente carga, captura o proporciona a Reimagine.
1.8. "Outputs" / "Conceptos" / "Imágenes Generadas": los conceptos visuales, renders, imágenes, descripciones y propuestas que Reimagine produce a partir de los Insumos del Usuario.
1.9. "Alcance Itemizado": el desglose detallado y por partidas de los Servicios asociados a un Concepto (componentes, materiales, marcas/modelos cuando aplique, cantidades, lo incluido y lo no incluido, supuestos y exclusiones) junto con su precio. El Alcance Itemizado es el único elemento contractualmente vinculante respecto del Servicio; la Imagen Generada no lo es (Cláusula 4). El Alcance Itemizado constituye una propuesta comercial orientativa dirigida al Cliente y no instruye, dirige ni vincula al Profesional independiente (Cláusula 4.8).
1.10. "Servicios": los servicios de mejora, remodelación, mantenimiento u oficios del hogar (home services, vertical V1) que el Cliente puede contratar a través de la Plataforma con un Profesional.
1.11. "Aviso de Privacidad": el Aviso de Privacidad Integral de Konsters publicado en konsters.com, al que se remite todo tratamiento de datos personales mencionado en este Documento.
1.12. "Política de Garantía": la Política de Garantía de la Plataforma (documento 07 del marco contractual de Konsters), que ampara el Servicio efectivamente ejecutado con una garantía de 12 (doce) meses (6 meses en pintura e impermeabilización), conforme se detalla en dicha Política y en los Términos y Condiciones generales.
2. Qué es Konsters Reimagine
2.1. Descripción. Konsters Reimagine es una función opcional de inspiración asistida por inteligencia artificial que, a partir de una fotografía del espacio del Cliente y de indicaciones de estilo, genera mediante IA uno o varios Conceptos visuales (hasta 3 conceptos por defecto, sujeto a disponibilidad técnica) de cómo podría verse ese espacio tras una intervención. Cada Concepto puede asociarse a un paquete de Servicios contratable con un Alcance Itemizado y un precio estimado para dicho alcance.
2.2. Finalidad. Reimagine tiene una finalidad inspiracional, exploratoria y de orientación comercial: ayudar al Cliente a visualizar posibilidades estéticas y a comprender el alcance y costo aproximado de un posible Servicio antes de contratarlo. Reimagine no es una herramienta de diseño arquitectónico, de ingeniería, estructural, de instalaciones especializadas, ni un proyecto ejecutivo, y no sustituye la asesoría de un profesional con título, cédula o registro cuando la normativa así lo exija.
2.3. Naturaleza de intermediario. Konsters actúa como marketplace / intermediario tecnológico. Konsters no presta los Servicios ni ejecuta obra alguna. El contrato de prestación de Servicios se celebra directamente entre el Cliente y el Profesional independiente. Reimagine es únicamente una herramienta de visualización y orientación dentro de la Plataforma y no constituye una oferta de Servicios por parte de Konsters ni garantiza la disponibilidad de un Profesional.
2.4. Carácter opcional y gratuito. El uso de Reimagine es voluntario. Salvo que se indique expresamente otra cosa en la Plataforma, la generación de Conceptos no tiene costo para el Cliente; el costo, en su caso, corresponde a los Servicios que el Cliente decida contratar conforme al proceso ordinario de la Plataforma. El carácter gratuito de Reimagine no exime a Konsters de proveer una función que se ajuste a la descripción ofrecida ni de respetar los derechos irrenunciables del consumidor.
3. Divulgación del uso de inteligencia artificial
3.1. Aviso expreso de IA. Konsters informa de manera clara, previa y expresa que el Cliente está interactuando con un sistema de inteligencia artificial. En todos los puntos en que la IA participa —generación de Conceptos, transformación de imágenes, estimación de alcance, asistencia en chat, filtrado de contenido y, en su caso, emparejamiento asistido— la Plataforma muestra una indicación visible de que el contenido o la interacción son producidos o asistidos por IA.
3.2. Identificación del contenido generado por IA. Las Imágenes Generadas se presentan etiquetadas o señalizadas como generadas por inteligencia artificial. El Cliente reconoce que dicho contenido es sintético y no constituye una fotografía del resultado real, ejecutado o futuro. Toda Imagen Generada exportable incorporará, además, marca de procedencia conforme a la Cláusula 8.3.
3.3. Intervención de terceros Proveedores de IA. Reimagine puede operar mediante modelos de IA de terceros Proveedores, que pueden encontrarse en el extranjero. El tratamiento de datos personales que ello implique se rige por el Aviso de Privacidad y por las cláusulas de protección de datos de este Documento (Cláusula 7), incluida la regulación de remisiones y transferencias internacionales (Cláusula 7.6).
3.4. Emparejamiento asistido por IA y ausencia de decisiones automatizadas con efectos significativos. El emparejamiento asistido por IA entre el Cliente y posibles Profesionales tiene carácter meramente orientativo y no constituye una decisión automatizada que produzca efectos jurídicos o significativos sobre el Cliente: el Cliente siempre elige y confirma manualmente al Profesional. En consecuencia, no existe contradicción entre la asistencia algorítmica al emparejamiento y la regla de que Reimagine no adopta decisiones exclusivamente automatizadas con efectos significativos. Cualquier proceso de la Plataforma que pudiera tener tales efectos (p. ej., verificación de identidad mediante datos biométricos en otros módulos) contempla mecanismos de revisión humana y no se basa en un rechazo 100% automatizado, conforme se detalla en el Aviso de Privacidad y en los Términos y Condiciones generales.
3.5. Derecho a explicación, revisión humana y oposición. Conforme a la Nueva LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), el Cliente tiene derecho a solicitar revisión humana del emparejamiento o de cualquier tratamiento asistido por IA que le concierna, a una explicación razonable sobre la lógica involucrada y a oponerse al tratamiento automatizado en los términos del Aviso de Privacidad. Konsters asume el compromiso de aplicar medidas razonables de mitigación de sesgos en los modelos que utiliza y de no emplear Reimagine con fines discriminatorios.
4. La imagen es inspiración; el Alcance Itemizado es el contrato (cláusula esencial)
Esta es una cláusula esencial y determinante del consentimiento del Cliente para usar Reimagine. Su aceptación se recaba de forma destacada, específica y verificable conforme a la Cláusula 4.9.
4.1. Naturaleza inspiracional de las Imágenes Generadas. Las Imágenes Generadas por Reimagine tienen carácter meramente ilustrativo, conceptual e inspiracional. Constituyen una representación artística aproximada de un posible resultado y no son, ni deben interpretarse como, una promesa, oferta, garantía, especificación técnica, plano, render certificado, ni una representación fiel o exacta del resultado final de un Servicio.
4.2. La imagen NO es el contrato. El Cliente reconoce y acepta expresamente que la Imagen Generada no es el objeto de la contratación y no forma parte del contrato de Servicios. Lo que el Cliente, en su caso, contrata es el Alcance Itemizado descrito en la Cláusula 1.9, con sus partidas, materiales, supuestos, inclusiones y exclusiones, y su precio.
4.3. Prevalencia del Alcance Itemizado. En caso de cualquier discrepancia, diferencia o contradicción entre lo mostrado en una Imagen Generada y el Alcance Itemizado, prevalece y manda el Alcance Itemizado. Ningún elemento visible únicamente en la imagen (acabados, colores exactos, mobiliario, decoración, marcas, texturas, iluminación, proporciones, objetos de ambientación, etc.) se entiende incluido en el Servicio si no está expresamente listado en el Alcance Itemizado.
4.4. Sin garantía de resultado idéntico ni estético. Konsters no garantiza que el resultado real de un Servicio sea idéntico, equivalente o estéticamente igual a la Imagen Generada. El resultado real depende de múltiples factores ajenos a la imagen, entre otros: condiciones físicas y estructurales reales del espacio, disponibilidad de materiales y marcas, mediciones, técnica y criterio del Profesional, normativa aplicable, condiciones de obra, iluminación natural, y limitaciones propias de la generación por IA. La percepción estética es subjetiva y la mera diferencia visual respecto del Concepto no constituye, por sí sola, un incumplimiento. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la Política de Garantía y de los derechos del consumidor respecto del Servicio efectivamente ejecutado (Cláusula 9.1).
4.5. Limitaciones inherentes de la IA y filtrado de propuestas peligrosas. El Cliente reconoce que las Imágenes Generadas pueden contener imprecisiones, distorsiones, elementos irreales, físicamente inviables, no construibles, no a escala, no normados o "alucinaciones" propias de los sistemas de IA. Reimagine puede representar elementos que no sean técnicamente factibles, seguros, permitidos por la normativa de construcción, o económicamente razonables. La factibilidad real se determina, en su caso, en el Alcance Itemizado y en la valoración del Profesional, no en la imagen. Deber de cuidado en el diseño del producto: Konsters aplicará, como parte de su deber de cuidado, filtros y advertencias de factibilidad orientados a no presentar Conceptos que resulten manifiesta y estructuralmente peligrosos, y mostrará junto a cada Concepto un aviso de que su factibilidad debe verificarse con el Profesional antes de cualquier ejecución.
4.6. Precios estimados (indicativos, no vinculantes). Los precios mostrados junto a un Concepto son estimaciones indicativas, no vinculantes, calculadas sobre los supuestos visibles en el momento de su presentación y sujetas a confirmación. Konsters respetará el precio que el Cliente acepte expresamente en el Alcance Itemizado conforme al flujo de contratación de la Plataforma; cualquier cambio de alcance, hallazgo, condición no visible, o ajuste posterior requerirá nueva aceptación del Cliente y no se cobrará monto adicional alguno sin su consentimiento (mediante el proceso ordinario de aceptación y ajuste del monto en custodia / escrow operativo). El precio estimado no obliga al Cliente a contratar ni constituye un presupuesto cerrado, definitivo o vinculante hasta que el Cliente acepte el Alcance Itemizado.
4.7. Reconocimiento informado del Cliente. El uso de Reimagine y, en su caso, la contratación de un Servicio asociado, implican el reconocimiento informado por parte del Cliente de las Cláusulas 4.1 a 4.6. La aceptación del Alcance Itemizado prevalece sobre cualquier expectativa generada por la Imagen.
4.8. No subordinación cruzada del Profesional (no relación laboral). El Alcance Itemizado y el precio estimado generados por Reimagine constituyen una propuesta comercial orientativa dirigida al Cliente; no instruyen, dirigen ni vinculan al Profesional independiente, quien conserva plena autonomía técnica, de medios, horarios, herramientas y criterio para aceptar, modificar o rechazar dicho alcance, determinar la forma de ejecución, los materiales y las marcas, y fijar su propia contraprestación conforme al flujo de la Plataforma. Reimagine fija una propuesta dirigida al Cliente, no una orden de trabajo para el Profesional. Nada en Reimagine ni en este Documento crea relación laboral, de subordinación, de dependencia económica ni de intermediación laboral entre Konsters y el Profesional, lo cual se entiende en consistencia con los Términos Konsters Pro (documento 04) y con la legislación laboral aplicable (LFT y reforma en materia de subcontratación / REPSE).
4.9. Aceptación destacada y verificable de esta cláusula esencial. La aceptación de la presente Cláusula 4 se recaba mediante casilla específica e independiente (clickwrap), antes de generar o contratar un Concepto, con texto destacado del tenor: "Entiendo que la imagen es solo inspiración y que lo que contrato es el Alcance Itemizado." Konsters conservará evidencia de dicha aceptación (registro del acto, fecha, hora y versión del Documento) a efectos de acreditar el consentimiento informado del Cliente.
5. Disponibilidad, límites técnicos y honestidad comercial
5.1. "Tal cual" / "según disponibilidad". Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable y sin afectar la obligación de Konsters de proveer una función que se ajuste a la descripción ofrecida ni los derechos irrenunciables del consumidor (LFPC), Reimagine se ofrece "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). Konsters no garantiza que Reimagine esté libre de errores, interrupciones, fallas de generación o resultados insatisfactorios. Las exclusiones de garantía de este Documento aplican en la máxima medida lícita y se entenderán redactadas en sus límites cuando una exclusión no sea oponible al consumidor.
5.2. Fallas y ausencia de coincidencias. La generación puede fallar o no producir Conceptos adecuados (p. ej., por falta de cobertura del Servicio en la zona, falla técnica de generación, fotografía ilegible, encuadre o iluminación deficientes, o contenido no procesable). En tales casos, la Plataforma ofrecerá alternativas honestas y sin urgencia falsa.
5.3. Sin afirmaciones no sustentadas / no publicidad engañosa. Konsters no presenta los Conceptos de IA como resultados garantizados ni emplea afirmaciones como "100%", "sin riesgo", "garantizado", "idéntico" o equivalentes sin sustento, conforme a la LFPC y a la normativa de información y publicidad (NOM-237-SCFI-2009 y demás aplicables). Toda comunicación dentro de Reimagine debe ser veraz, comprobable y no inducir a error.
5.4. Naturaleza de la herramienta y limitaciones divulgadas. Reimagine es una herramienta de visualización asistida por IA con limitaciones inherentes ya divulgadas en este Documento (Cláusula 4.5). Konsters divulga abierta y honestamente dichas limitaciones precisamente para que el Cliente adopte sus decisiones de forma informada. Esta divulgación constituye una práctica de honestidad comercial y no debe interpretarse como una renuncia a la idoneidad mínima de la función.
5.5. Cambios y discontinuación. Konsters puede modificar, suspender, limitar o discontinuar Reimagine (o cualquiera de sus funciones, modelos o Proveedores de IA) en cualquier momento, por causas técnicas, comerciales, regulatorias o de seguridad, procurando dar aviso razonable cuando ello sea posible y sin que esto genere responsabilidad, salvo los derechos irrenunciables del consumidor.
6. Propiedad intelectual: Insumos del Usuario y Outputs
6.1. Titularidad de los Insumos del Usuario. El Cliente conserva la titularidad de los derechos que legítimamente le correspondan sobre los Insumos del Usuario (p. ej., sus fotografías). El Cliente declara y garantiza que es titular o cuenta con todas las autorizaciones, licencias y consentimientos necesarios sobre los Insumos del Usuario que carga, y que su uso en Reimagine no infringe derechos de propiedad intelectual, de imagen, de privacidad ni de cualquier tercero.
6.2. Licencia operativa que el Cliente otorga a Konsters. Al utilizar Reimagine, el Cliente otorga a Konsters una licencia mundial, no exclusiva, transferible a Proveedores/encargados y sublicenciable únicamente a encargados y estrictamente para fines operativos (no para fines propios del Proveedor), y libre de regalías, para alojar, reproducir, almacenar, procesar, transmitir, transformar, adaptar y mostrar los Insumos del Usuario y los Outputs, con el único fin de: (i) prestar y operar la función Reimagine y los Servicios asociados; (ii) presentar los Conceptos al Cliente; y (iii) dar soporte, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal. La mejora, depuración y mantenimiento de la Plataforma y sus funciones de IA se rigen exclusivamente por la Cláusula 6.3, con la separación de finalidades ahí prevista.
6.3. Límites de la licencia, mejora del servicio y entrenamiento de modelos.
(a) La licencia se limita a los fines anteriores y a la vigencia necesaria para cumplirlos, más los plazos de conservación que exija la ley.
(b) Separación de finalidades — entrenamiento como finalidad NO necesaria (opt-in). El uso de Insumos u Outputs identificables para entrenar, ajustar o mejorar modelos de IA es una finalidad NO necesaria para prestar Reimagine y, por tanto, requiere consentimiento adicional, específico, otorgado por separado (opt-in) y revocable del Cliente. Sin dicho consentimiento, Konsters solo empleará para mejora o entrenamiento datos plenamente anonimizados de forma irreversible, que no permitan reidentificar al Cliente y que no constituyan datos personales. El consentimiento de entrenamiento no se encuentra incrustado en la licencia operativa del inciso 6.2 y su otorgamiento o negativa no condiciona el acceso a Reimagine.
(c) Konsters no venderá los Insumos del Usuario ni los Outputs identificables a terceros con fines de comercialización ajenos a la operación de la Plataforma. La sublicencia a encargados se limita a la operación y no habilita al Proveedor a usar dichos datos para fines propios.
(d) El Cliente puede solicitar la eliminación de sus Insumos y Outputs conforme al Aviso de Privacidad y a los controles disponibles en la Plataforma. Ejercida la cancelación, los Insumos del Cliente dejarán de usarse para cualquier finalidad y se eliminarán de los conjuntos de datos activos; los datos que, en su caso, ya se hubieran incorporado de forma irreversible a un modelo se encontraban previamente anonimizados, por lo que no son reidentificables ni constituyen datos personales. Los respaldos técnicos se purgan por ciclos en un plazo máximo razonable conforme al Aviso de Privacidad, sin perjuicio de las conservaciones que exija la ley. Esta regla hace efectivo el derecho de cancelación / revocación del Cliente.
6.4. Outputs / Conceptos.
(a) Konsters concede al Cliente una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para visualizar y utilizar los Conceptos dentro de la Plataforma con la finalidad de evaluar y, en su caso, contratar Servicios.
(b) El Cliente reconoce que, conforme a la legislación mexicana y a la naturaleza del contenido generado por IA, la protección autoral y la titularidad de los Outputs pueden ser inciertas o limitadas; Konsters no garantiza que los Outputs sean obras protegibles ni que confieran derechos de exclusiva al Cliente o a Konsters frente a terceros.
(c) Konsters se reserva todos los derechos sobre la función Reimagine, su software, modelos, interfaces, marcas, diseños y materiales que no sean Insumos del Usuario. Nada en este Documento transfiere al Cliente derecho alguno sobre la tecnología, marcas o propiedad intelectual de Konsters o de sus Proveedores.
6.5. Marcas y modelos de terceros. Los nombres, marcas, modelos o referencias que pudieran aparecer en un Concepto se muestran con fines ilustrativos; su mención no implica patrocinio, asociación ni disponibilidad garantizada. Lo efectivamente incluido se determina en el Alcance Itemizado.
7. Datos personales en imágenes (remisión al Aviso de Privacidad)
7.1. Remisión. Todo tratamiento de datos personales derivado del uso de Reimagine se rige por el Aviso de Privacidad de Konsters, disponible en konsters.com, que se entiende incorporado por referencia a este Documento. El Aviso de Privacidad define la base de licitud propia de Konsters para los tratamientos que efectivamente realiza, incluidos los relativos a imágenes del espacio.
7.2. Datos de terceros en imágenes — privacidad por diseño y por defecto. El Cliente reconoce que las fotografías de su espacio pueden contener datos personales (p. ej., imágenes de personas presentes, rostros, objetos identificables, documentos visibles, o metadatos como geolocalización). Obligación propia de Konsters: Konsters aplicará minimización y, cuando sea técnicamente viable, difuminado automático de rostros y datos de terceros no necesarios para la finalidad inspiracional, en cumplimiento del principio de privacidad por diseño y por defecto de la Nueva LFPDPPP. Garantía del Cliente: el Cliente garantiza contar con la legitimación necesaria respecto de los terceros que aparezcan en sus imágenes, se obliga a excluir o difuminar información de terceros y mantendrá en paz y a salvo a Konsters frente a reclamaciones de dichos terceros derivadas exclusivamente del incumplimiento de esta garantía por el Cliente (sin perjuicio de la responsabilidad propia de Konsters por el tratamiento que efectivamente realiza).
7.3. Datos sensibles y biométricos inadvertidos. Reimagine, en su función estándar, no recaba intencionadamente datos sensibles ni biométricos. El Cliente debe abstenerse de cargar documentos de identificación o datos sensibles innecesarios para la finalidad inspiracional. No obstante, en caso de que un Insumo revele incidentalmente datos sensibles (p. ej., medicamentos o equipo médico visibles que sugieran datos de salud, objetos que revelen creencias u orientación, o imágenes de menores), el Cliente otorga su consentimiento expreso para su tratamiento limitado y exclusivo a la generación del Concepto solicitado; dichos datos no se emplearán para entrenamiento de modelos ni para perfilamiento y se eliminarán o disociarán en el menor plazo técnico posible. Para reforzar lo anterior, al activar Reimagine la Plataforma recaba un checkbox de consentimiento expreso respecto de este supuesto. Cuando otros módulos de la Plataforma traten datos biométricos de forma intencionada (p. ej., verificación de identidad mediante liveness y cotejo con INE), ello se rige por el Consentimiento de Datos Biométricos (documento 10), con consentimiento expreso, revisión humana (sin rechazo 100% automatizado) y divulgación del uso de IA.
7.4. Encargados / Proveedores. Konsters podrá apoyarse en encargados y Proveedores (incluidos Proveedores de modelos de IA y de cómputo en la nube) para el tratamiento, únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones de Konsters, bajo las garantías y obligaciones contractuales que exige la Nueva LFPDPPP (DOF 20-mar-2025) y demás normativa aplicable.
7.5. Derechos ARCO. El Cliente puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como la revocación del consentimiento (incluido el consentimiento opcional de entrenamiento de la Cláusula 6.3.b), conforme al procedimiento del Aviso de Privacidad, a través de soporte@konsters.com. La autoridad competente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), sucesora del extinto INAI.
7.6. Remisiones y transferencias internacionales. El tratamiento por Proveedores de IA y de cómputo en la nube puede implicar la remisión o transferencia internacional de Insumos y Outputs a jurisdicciones distintas de México. Konsters formaliza con dichos encargados cláusulas contractuales que les imponen el mismo nivel de protección exigido por la Nueva LFPDPPP, manteniéndolos como encargados que tratan los datos únicamente por cuenta y conforme a instrucciones de Konsters y para las finalidades autorizadas. El detalle de los destinatarios, jurisdicciones y salvaguardas se especifica en el Aviso de Privacidad.
8. Usos prohibidos y procedencia del contenido
8.1. El Cliente se obliga a utilizar Reimagine de forma lícita, de buena fe y conforme a este Documento. Queda prohibido, de manera enunciativa y no limitativa:
(a) Cargar Insumos del Usuario que infrinjan derechos de propiedad intelectual, de imagen, de privacidad, de honor o cualesquiera derechos de terceros.
(b) Cargar imágenes de personas, espacios o bienes sin la autorización o el consentimiento necesarios.
(c) Cargar contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, violento, sexual, de explotación, discriminatorio, de odio o que involucre a menores de forma indebida.
(d) Generar, mediante prompts o de cualquier forma, contenido que suplante la identidad de personas (deepfakes), que engañe sobre el estado real de un inmueble, o que se utilice para inducir a error a terceros, autoridades, aseguradoras o compradores.
(e) Utilizar los Conceptos como representación de un resultado real, garantizado o existente, o presentarlos como fotografías reales ante terceros.
(f) Intentar extraer, replicar, aplicar ingeniería inversa, eludir filtros, o entrenar modelos propios a partir de la tecnología, modelos o Outputs de Konsters o de sus Proveedores.
(g) Sobrecargar, automatizar de forma abusiva (scraping/bots), interferir o vulnerar la seguridad o el funcionamiento de Reimagine o de la Plataforma.
(h) Usar Reimagine para fines distintos a la evaluación y contratación legítima de Servicios dentro de la Plataforma.
8.2. Consecuencias. Konsters podrá, según corresponda y de forma proporcional, filtrar, rechazar, eliminar contenido, suspender o limitar el acceso a Reimagine, y aplicar el régimen de strikes y sanciones de la Plataforma (p. ej., 3 strikes en 90 días → suspensión 30 días; 5 strikes en 12 meses → baja con aclaración), sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
8.3. Marca de procedencia obligatoria del contenido sintético. Como requisito de lanzamiento y obligación técnica vinculante de Konsters, toda Imagen Generada exportable incorporará una marca de agua visible y/o metadatos de procedencia (estándar de contenido sintético) que la identifiquen como generada por IA y no como fotografía real, en cumplimiento de la normativa de información veraz. Esta medida constituye un requisito vinculante de etiquetado del contenido sintético.
8.4. Reserva de responsabilidad frente al uso fraudulento por el Cliente. Konsters no será responsable frente a terceros (p. ej., compradores, aseguradoras o autoridades) por el uso fraudulento o engañoso que el Cliente haga de los Conceptos en contravención de esta Cláusula 8; dicho uso es de la exclusiva responsabilidad del Cliente, quien mantendrá en paz y a salvo a Konsters en los términos y límites de la Cláusula 10.
9. Limitación y exclusión de responsabilidad
Las limitaciones de esta cláusula se aplican hasta el máximo permitido por la legislación mexicana y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la LFPC (en particular su artículo 90 y concordantes). Cuando una limitación no sea oponible al consumidor, se entenderá redactada en sus límites lícitos.
9.1. Naturaleza de la herramienta y vicios ocultos / garantía. Konsters provee Reimagine como una herramienta inspiracional y de orientación. Konsters no es parte del contrato de Servicios ni presta los Servicios (Cláusula 2.3) y no responde por la calidad, ejecución, resultado, plazos o conducta del Profesional, los cuales se rigen por el contrato entre Cliente y Profesional y por las políticas de la Plataforma. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la Política de Garantía de 12 (doce) meses (6 meses en pintura e impermeabilización) y de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la LFPC, así como de las acciones por vicios ocultos conforme al Código Civil, que el Cliente conserva frente a quien corresponda según el contrato de Servicios. Se aclara que la garantía cubre el Servicio efectivamente ejecutado, no la fidelidad estética del resultado respecto del render (Cláusula 4.4). Se remite a la Política de Garantía (documento 07).
9.2. Daños derivados de la ejecución material del Servicio. Reimagine no ejecuta obra alguna; la ejecución material corre exclusivamente por cuenta y riesgo del Profesional independiente y del Cliente que lo contrata. Konsters no responde por daños a personas, bienes o terceros derivados de la ejecución material del Servicio. No obstante lo anterior, NADA en este Documento excluye ni limita la responsabilidad de Konsters por dolo, fraude o por daños a la integridad física de las personas que le resulten directa y legalmente imputables, conforme a la legislación mexicana, por tratarse de derechos irrenunciables e indisponibles (Código Civil Federal, arts. 1910, 2106 y concordantes).
9.3. Decisiones basadas en la Imagen. El Cliente asume que cualquier decisión que adopte con base, total o parcial, en una Imagen Generada (incluyendo decisiones de compra, contratación, presupuesto, financiamiento, diseño o expectativa estética) es de su exclusiva responsabilidad. Konsters no responde por daños, pérdidas, gastos, decepción estética, diferencias entre el Concepto y el resultado real, ni por expectativas no satisfechas que deriven de tratar la Imagen como si fuera el contrato, en contravención de la Cláusula 4.
9.4. Exclusión de daños indirectos. En la medida permitida por la ley y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor, Konsters no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño reputacional derivados del uso o imposibilidad de uso de Reimagine.
9.5. Imprecisiones de la IA. Konsters no garantiza la exactitud, factibilidad, integridad, legalidad constructiva ni idoneidad de los Conceptos, y no responde por las limitaciones inherentes de la IA descritas en la Cláusula 4.5. Esta exclusión aplica en la máxima medida lícita y no afecta la obligación de Konsters de proveer una función que se ajuste a la descripción ofrecida ni los derechos irrenunciables del consumidor.
9.6. Tope de responsabilidad (con salvedades indisponibles). La responsabilidad total de Konsters frente al Cliente derivada exclusivamente del uso de la función Reimagine se limita, como función gratuita, al monto que el Cliente hubiera pagado a Konsters por dicha función (que ordinariamente es cero). Esta limitación NO aplica en ningún caso a: (i) dolo o fraude de Konsters; (ii) daños a la integridad física de las personas; ni (iii) cualquier responsabilidad indisponible conforme a la LFPC. El tope se mantiene únicamente respecto de pretensiones patrimoniales de carácter puramente estético o de mera expectativa derivadas del uso de Reimagine. Para los Servicios efectivamente contratados rige el régimen de responsabilidad de los Términos y Condiciones generales y la legislación de consumo.
9.7. Caso fortuito y fuerza mayor. Konsters no será responsable por incumplimientos o interrupciones derivados de caso fortuito o fuerza mayor o de causas genuinamente externas y fuera de su control razonable: desastres naturales, actos de autoridad, cortes generalizados de energía o telecomunicaciones ajenos a Konsters, y ciberataques no imputables a falta de diligencia de Konsters, entre otros eventos análogos.
9.8. Fallas de Proveedores de Konsters (no son fuerza mayor frente al consumidor). Las interrupciones o fallas atribuibles a los Proveedores o encargados de Konsters (incluidos Proveedores de IA o de cómputo) no se consideran fuerza mayor frente al consumidor ni eximen a Konsters en lo que la ley no permita trasladar (la culpa del auxiliar es del deudor, conforme al Código Civil Federal). Konsters responderá en los términos de la LFPC, procurará la continuidad del servicio y, en su defecto, no cobrará por el período de indisponibilidad de cualquier función de pago.
9.9. Asunción de riesgos. El Cliente asume los riesgos propios del uso de una herramienta de visualización asistida por IA con limitaciones inherentes ya divulgadas (Cláusula 5.4), incluidas las imprecisiones, la naturaleza inspiracional de los Outputs y la no equivalencia entre Imagen y resultado real. Esta asunción de riesgos no comprende los supuestos indisponibles de la Cláusula 9.6 ni afecta los derechos irrenunciables del consumidor.
10. Indemnización (sacar en paz y a salvo a Konsters)
10.1. Indemnización del Cliente-consumidor (alcance acotado). En la medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Konsters, sus accionistas, administradores, empleados, encargados y Proveedores, por los daños y perjuicios efectivamente causados que deriven de su incumplimiento doloso o culposo de este Documento, en particular: (i) la carga de Insumos del Usuario ilícitos o que infrinjan derechos de terceros o la ley (Cláusulas 6.1, 7.2 y 8); y (ii) el uso fraudulento o engañoso de los Conceptos frente a terceros (Cláusula 8.1.d, 8.1.e y 8.4). Tratándose del Cliente-consumidor, esta obligación no comprende un "deber de defender" (assume the defense) y los honorarios se limitan a los efectivamente erogados y razonables que determine la autoridad competente.
10.2. Indemnidad amplia frente a usuarios no consumidores. La obligación de indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a Konsters frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño, perjuicio, gasto u honorario (incluidos honorarios razonables de abogados) se conserva en su alcance amplio únicamente respecto de usuarios que no tengan el carácter de consumidor (p. ej., Profesionales o Proveedores empresariales), conforme a sus respectivos instrumentos contractuales.
10.3. Salvedad. Esta obligación de indemnización no aplica en la medida en que la reclamación derive de dolo o negligencia grave imputable a Konsters, ni en aquello que la ley no permita trasladar al consumidor.
11. Confidencialidad y seguridad
11.1. Konsters aplicará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los Insumos del Usuario y los Outputs, conforme al Aviso de Privacidad. Ninguna medida de seguridad es infalible; Konsters no afirma certificaciones (p. ej., PCI-DSS, ISO) ni pólizas de seguro que no estén expresamente confirmadas.
11.2. La información que las partes se compartan con motivo de Reimagine y que tenga carácter confidencial se tratará con la debida reserva, sin perjuicio de las divulgaciones exigidas por ley o autoridad competente.
12. Modificaciones a estos Términos de Reimagine
12.1. Konsters podrá modificar este Documento. Tratándose de cambios sustanciales, Konsters dará aviso con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a través de la Plataforma o por los medios de contacto registrados.
12.2. Re-aceptación expresa de cambios sustanciales. Tratándose de cambios sustanciales —en especial los que amplíen las finalidades de tratamiento de datos o que impongan nuevas obligaciones o costos al Cliente— se requerirá la re-aceptación EXPRESA del Cliente. El uso continuado de Reimagine equivale a aceptación únicamente respecto de cambios menores o de mera operación. El Cliente podrá rechazar los cambios y dejar de usar Reimagine sin penalización, conservando los derechos del consumidor.
13. Disposiciones generales
13.1. Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este Documento sin consentimiento previo de Konsters. Konsters podrá ceder este Documento a sociedades de su grupo o en el marco de una reorganización corporativa. No obstante, cualquier cesión que implique la transferencia de datos personales del Cliente a un nuevo responsable se sujetará a la Nueva LFPDPPP: el Cliente será informado y podrá ejercer su derecho de oposición y/o revocación respecto del nuevo responsable. La libre cesión a que se refiere este numeral se entiende únicamente respecto de obligaciones contractuales que no afecten el régimen de protección de datos del consumidor.
13.2. Divisibilidad. Si alguna cláusula de este Documento se declara nula, ilegal o inaplicable, las demás conservarán plena validez, y la cláusula afectada se interpretará en sus límites lícitos para preservar la intención de las partes.
13.3. No renuncia. La falta o demora de Konsters en ejercer cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.
13.4. Acuerdo íntegro. Este Documento, junto con los Términos y Condiciones generales, el Aviso de Privacidad y las Políticas de la Plataforma, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de Reimagine y deja sin efecto cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.
13.5. Notificaciones. Las notificaciones a Konsters se dirigirán a soporte@konsters.com; las dirigidas al Cliente se realizarán por los medios de contacto registrados o dentro de la Plataforma.
13.6. Permisos y licencias de construcción. Cuando un Concepto involucre intervenciones que conforme a la normativa puedan requerir licencias, permisos, manifestación de construcción o dictamen de perito (p. ej., trabajos estructurales, de gas, eléctricos mayores o hidrosanitarios), la Plataforma desplegará una advertencia indicando que la obtención de dichos permisos es responsabilidad exclusiva del Cliente y/o del Profesional y que Reimagine no verifica su procedencia. Konsters no responde por la falta de permisos ni por intervenciones ejecutadas sin ellos.
13.7. Encabezados. Los títulos de las cláusulas son de referencia y no afectan su interpretación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
14.1. Este Documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, según corresponda, la LFPC, NOM-237-SCFI-2009, NOM-184-SCFI-2018, la Nueva LFPDPPP (DOF 20-mar-2025), y demás normativa aplicable.
14.2. Conciliación previa en consumo. Tratándose de relaciones de consumo, las partes se sujetarán, de manera previa, al procedimiento conciliatorio ante la PROFECO que resulte aplicable.
14.3. Jurisdicción tratándose de consumidores. Tratándose de relaciones de consumo, el Cliente podrá someter las controversias a la PROFECO y/o a los tribunales competentes de SU propio domicilio, conforme a la LFPC. No existe renuncia de fuero alguna en perjuicio del consumidor. El arbitraje solo procederá si el Cliente lo acepta expresamente DESPUÉS de surgida la controversia.
14.4. Jurisdicción tratándose de partes no consumidoras. La sede en Hermosillo, Sonora, y el sometimiento al arbitraje ante el Centro de Arbitraje de México (CAM) aplican únicamente a controversias entre Konsters y partes que no tengan el carácter de consumidor (p. ej., Profesionales o Proveedores empresariales), conforme a sus respectivos instrumentos contractuales.
14.5. Carácter de consumidor y prevalencia de derechos irrenunciables. Para efectos de la función Reimagine ofrecida por Konsters directamente al Cliente, este tiene el carácter de consumidor y conserva todos los derechos irrenunciables de la LFPC; ninguna disposición de este Documento se interpretará en su perjuicio cuando ello contravenga dichos derechos.