Puedes eliminar tu cuenta de Konsters en cualquier momento, directamente desde la app. Esta página explica cómo y qué pasa con tus datos.
1. Eliminar tu cuenta desde la app
Desde la app de Konsters (iOS o Android):
- Abre Perfil → Ajustes.
- Entra a Seguridad y privacidad → Eliminar cuenta.
- Elige el motivo (opcional), escribe ELIMINAR para confirmar y toca Eliminar mi cuenta.
Tu solicitud se procesa de inmediato: cerramos tu sesión y tu cuenta queda marcada para eliminación. No necesitas escribirnos ni esperar aprobación manual.
2. Qué se elimina
Al completarse la eliminación se borran de forma permanente:
- Tu perfil y datos personales (nombre, teléfono, correo, foto).
- Tus mensajes con profesionales o clientes.
- Tu foto de perfil, las fotos de Konsters Reimagine y las de tus anuncios.
- Tus propiedades, direcciones y preferencias.
3. Qué se conserva, y por qué
Ciertos registros no se borran al eliminar tu cuenta. Cada uno tiene su propio motivo y su propio plazo:
- CFDIs (facturas) emitidos a tu nombre y registros fiscales ante el SAT. Se conservan por el periodo de retención legal (5 años, CFF Art. 30).
- Las imágenes de verificación de identidad (identificación oficial y fotografía del rostro), si te diste de alta como Profesional. Por prevención de fraude y defensa legal, no se suprimen automáticamente con el borrado de cuenta: son lo que impide que una persona dada de baja por fraude vuelva a darse de alta. Konsters tiene pendiente fijar el plazo máximo de esta retención; hasta entonces se conservan con acceso restringido y puedes exigir su supresión ejerciendo tu derecho de Cancelación, que se resuelve caso por caso con revisión humana.
- Las evidencias del trabajo (las fotos de cada etapa que suben el profesional y el cliente). Sostienen la garantía —12 meses, 6 en pintura e impermeabilización— y cualquier aclaración o disputa abierta, incluso si una de las dos partes elimina su cuenta.
Ninguno de estos registros se usa para un fin distinto del que lo justifica. Concluidos sus plazos, los datos se bloquean (acceso restringido) y después se suprimen o anonimizan. El detalle por categoría está en la Sección 10 del Aviso de Privacidad.
4. Periodo de gracia y recuperación
Tras confirmar, hay un periodo de gracia de 30 días durante el cual tu cuenta queda inactiva pero recuperable: si vuelves a iniciar sesión antes de que termine, podrás recuperarla. Pasado ese plazo, la eliminación es permanente (salvo lo que se conserva por el punto 3).
5. Cuándo no puedes eliminarla todavía
Para proteger tu dinero, no puedes eliminar tu cuenta mientras tengas:
- un pago en garantía (escrow) de un trabajo en curso, o
- una disputa abierta.
Primero libera o resuelve el trabajo, o espera a que Konsters resuelva la disputa; después podrás eliminar tu cuenta con normalidad.
6. Eliminar tu cuenta por correo
Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta a privacidad@konsters.com con el asunto «Eliminar mi cuenta». Procesamos la solicitud con acuse y dentro de los plazos legales aplicables.
7. Privacidad y derechos ARCO
La eliminación de tu cuenta equivale al ejercicio de tu derecho de Cancelación (ARCO). Conoce el detalle del tratamiento de tus datos, transferencias y el resto de tus derechos en el Aviso de Privacidad Preferencias de cookies y su versión simplificada.
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