Puedes eliminar tu cuenta de Konsters en cualquier momento, directamente desde la app. Esta página explica cómo y qué pasa con tus datos.
1. Eliminar tu cuenta desde la app
Desde la app de Konsters (iOS o Android):
- Abre Perfil → Ajustes.
- Entra a Seguridad y privacidad → Eliminar cuenta.
- Elige el motivo (opcional), escribe ELIMINAR para confirmar y toca Eliminar mi cuenta.
Tu solicitud se procesa de inmediato: cerramos tu sesión y tu cuenta queda marcada para eliminación. No necesitas escribirnos ni esperar aprobación manual.
2. Qué se elimina
Al completarse la eliminación se borran de forma permanente:
- Tu perfil y datos personales (nombre, teléfono, correo, foto).
- Tus mensajes con profesionales o clientes.
- Las fotos y evidencias personales que hayas subido.
- Tus propiedades, direcciones y preferencias.
3. Qué se conserva (obligación fiscal)
Por ley, ciertos registros no pueden borrarse al eliminar tu cuenta:
- CFDIs (facturas) emitidos a tu nombre.
- Registros fiscales ante el SAT.
Se conservan por el periodo de retención legal (5 años, CFF Art. 30) y únicamente para cumplir obligaciones fiscales y de prevención de fraude/lavado; no se usan para ningún otro fin.
4. Periodo de gracia y recuperación
Tras confirmar, hay un periodo de gracia de 30 días durante el cual tu cuenta queda inactiva pero recuperable: si vuelves a iniciar sesión antes de que termine, podrás recuperarla. Pasado ese plazo, la eliminación es permanente (salvo los registros fiscales del punto 3).
5. Cuándo no puedes eliminarla todavía
Para proteger tu dinero, no puedes eliminar tu cuenta mientras tengas:
- un pago en garantía (escrow) de un trabajo en curso, o
- una disputa abierta.
Primero libera o resuelve el trabajo, o espera a que Konsters resuelva la disputa; después podrás eliminar tu cuenta con normalidad.
6. Eliminar tu cuenta por correo
Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta a privacidad@konsters.com con el asunto «Eliminar mi cuenta». Procesamos la solicitud con acuse y dentro de los plazos legales aplicables.
7. Privacidad y derechos ARCO
La eliminación de tu cuenta equivale al ejercicio de tu derecho de Cancelación (ARCO). Conoce el detalle del tratamiento de tus datos, transferencias y el resto de tus derechos en el Aviso de Privacidad y su versión simplificada.
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