Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre tú (el "Usuario") y Konster Tech S.A.P.I. de C.V. ("Konster"), con domicilio en Ciudad de México. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

2. Qué es Konster

Konster es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que necesitan servicios para el hogar (plomería, electricidad, pintura, aire acondicionado, etc.) con técnicos independientes verificados. Konster no es un proveedor directo de los servicios; actúa como intermediario facilitador de la relación comercial entre Usuario y Técnico.

A pesar de lo anterior, Konster aporta valor mediante:

• Verificación de identidad y antecedentes de los técnicos.
• Administración del pago mediante el sistema Konster Pay con escrow.
• Un programa de garantías de 30 días respaldado por Konster.
• Soporte al usuario en caso de incidencias.

3. Registro y cuenta

Para contratar servicios debes crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notificar a Konster cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Konster se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, proporcionen información falsa o incurran en fraude.

4. Contratación de servicios

Al solicitar un servicio a través de la plataforma:

1. Seleccionas la categoría y describes la necesidad.
2. Konster te muestra técnicos disponibles con precios fijos y reseñas.
3. Al confirmar, se formaliza un contrato de prestación de servicios entre tú y el técnico, con Konster actuando como intermediario de la transacción.
4. El técnico se presentará en la fecha y hora acordadas.

Si el servicio requiere modificaciones de alcance o precio, deberán registrarse dentro de la plataforma antes de ser ejecutadas. Konster no respalda acuerdos realizados por canales externos.

5. Precios y pagos

Los precios mostrados en la plataforma son finales y fijos para el alcance descrito, e incluyen IVA cuando aplica. Cualquier costo adicional (por ejemplo, refacciones o ampliación de alcance) debe ser aprobado por ti dentro de la aplicación.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex).
• Transferencia SPEI.
• Wallets digitales compatibles con Konster Pay.

6. Konster Pay y sistema de escrow

Konster Pay es el sistema de pagos propietario que protege tu dinero mediante un esquema de escrow (depósito en garantía):

1. Al contratar: tu pago se retiene en una cuenta segregada, no se libera al técnico.
2. Durante el servicio: el monto permanece protegido en escrow.
3. Al aprobar el trabajo: liberas el pago al técnico. Si no apruebas ni rechazas en 48 horas tras la conclusión del servicio, el pago se libera automáticamente.
4. En caso de disputa: el monto queda congelado hasta resolución del equipo de Konster.

Konster Pay cumple con las mejores prácticas del sector financiero mexicano, incluyendo cifrado de datos, cumplimiento PCI-DSS a través de procesadores certificados y monitoreo antifraude continuo.

7. Garantías

Todo servicio contratado a través de Konster incluye una garantía mínima de 30 días naturales contados a partir de la conclusión del trabajo. Si dentro de ese plazo el trabajo presenta defectos atribuibles al técnico:

• El técnico asignado debe regresar a corregir el problema sin costo adicional.
• Si el técnico no puede o no responde en 72 horas, Konster enviará a otro técnico o emitirá un reembolso total.

La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso o negligencia del usuario después del servicio.
• Refacciones y materiales con garantía propia del fabricante (se redirige al fabricante).
• Trabajos modificados por terceros ajenos a Konster tras la conclusión.
• Daños por caso fortuito o fuerza mayor.

8. Cancelaciones y reembolsos

• Cancelación por el usuario con más de 2 horas de anticipación: reembolso total.
• Cancelación con menos de 2 horas: se descuenta el 20% como compensación al técnico.
• Cancelación por el técnico: reembolso total.
• Servicio no ejecutado: reembolso total del escrow dentro de 5 días hábiles.

Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago original. Para tarjeta, puede tomar 5 a 10 días hábiles en reflejarse según el banco emisor.

9. Reglas específicas para técnicos

Los técnicos registrados en Konster se comprometen a:

• Proporcionar documentación verídica durante el onboarding (ID, domicilio, certificaciones).
• Cumplir con los precios fijos publicados sin cobros adicionales no autorizados en plataforma.
• Respetar los horarios y estándares de calidad.
• No solicitar pagos fuera de Konster Pay bajo ninguna circunstancia.
• Mantener una calificación promedio mínima de 4.3/5; de lo contrario podrán ser suspendidos.

10. Conducta prohibida

Está estrictamente prohibido usar la plataforma para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Acoso, discriminación o amenazas a otros usuarios o técnicos.
• Suplantación de identidad o creación de múltiples cuentas falsas.
• Realizar pagos fuera de Konster Pay con técnicos de la plataforma.
• Intentar extraer datos, aplicar ingeniería inversa o dañar los sistemas de Konster.
• Publicar reseñas falsas, ofensivas o con contenido comercial no autorizado.

11. Limitación de responsabilidad

Konster actúa como intermediario y no es responsable directo de los actos u omisiones de los técnicos. Sin embargo, respaldamos cada servicio con nuestro programa de garantías y soporte.

En ningún caso Konster será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo lucro cesante. La responsabilidad máxima de Konster, cuando aplique, se limita al monto pagado por el servicio específico en disputa.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no puede excluirse legalmente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la marca Konster, el logo, la aplicación, el sitio web, el código, diseños, textos y demás contenido son propiedad de Konster Tech S.A.P.I. de C.V. o están licenciados a su favor. Se prohíbe copiar, modificar, distribuir o usar comercialmente el contenido sin autorización escrita.

Las reseñas, comentarios y contenido que publiques en la plataforma siguen siendo tuyos, pero otorgas a Konster una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usarlos dentro de la operación de la plataforma.

13. Política de cookies

Konster utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Al navegar en nuestro sitio o usar la app, aceptas el uso de las siguientes categorías:

13.1. Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico (sesión de usuario, carrito de servicios, preferencias de idioma). Sin ellas la plataforma no funciona correctamente. No requieren consentimiento conforme a la normativa aplicable.

13.2. Cookies de rendimiento

Nos ayudan a entender cómo usas la plataforma (páginas visitadas, tiempo de permanencia, errores). Incluyen:

• Google Analytics (anonimizado)
• Mixpanel para análisis de producto
• Sentry para monitoreo de errores

13.3. Cookies de marketing

Solo se activan con tu consentimiento explícito. Permiten mostrarte publicidad relevante en otras plataformas e incluyen píxeles de Meta, Google Ads y TikTok.

13.4. Cómo gestionar cookies

Puedes aceptar o rechazar cookies no esenciales desde el banner que aparece al visitar por primera vez el sitio, o actualizar tus preferencias en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. También puedes gestionar cookies desde tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Ten en cuenta que rechazar ciertas cookies puede afectar funcionalidades.

14. Modificaciones a los Términos

Konster puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. Te notificaremos cambios sustanciales con al menos 15 días naturales de anticipación vía correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación. Si continúas usando la plataforma después de la entrada en vigor, se entenderá que aceptas los nuevos Términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para disputas en materia de consumo, los usuarios pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en gob.mx/profeco.