En Konster Tech S.A.P.I. de C.V. ("Konster", "nosotros") sabemos que la privacidad es un pilar de la confianza. Por eso elaboramos este Aviso de Privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y las mejores prácticas internacionales.
Al utilizar la aplicación móvil, el sitio web o cualquier servicio de Konster, aceptas los términos descritos en este aviso. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la plataforma.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Konster Tech S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Ciudad de México, México. Puedes contactarnos en todo momento al correo privacidad@konster.tech.
2. Datos personales que recabamos
Dependiendo del servicio que utilices, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
2.1. Datos de identificación y contacto
- Nombre completo, fecha de nacimiento, CURP o identificación oficial.
- Correo electrónico, número de teléfono y domicilio del servicio.
2.2. Datos financieros y de facturación
- Tarjetas de crédito o débito (procesadas por proveedores PCI-DSS — Konster nunca almacena el número completo).
- Cuenta CLABE para transferencias SPEI, en caso de reembolsos.
- RFC para emisión de factura electrónica (CFDI).
2.3. Datos de ubicación y uso
- Geolocalización aproximada para mostrar técnicos cercanos (solo con tu autorización explícita).
- Dirección IP, identificador único del dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
- Historial de servicios contratados, calificaciones, reseñas y mensajes dentro de la plataforma.
2.4. Datos de técnicos y proveedores
Para los técnicos registrados en Konster también recabamos identificación oficial, comprobante de domicilio, certificaciones profesionales cuando aplique, cuenta bancaria para depósitos y, en su caso, carta de no antecedentes penales.
3. Finalidades del tratamiento
3.1. Finalidades primarias (indispensables)
- Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma.
- Conectar tu solicitud con técnicos verificados.
- Procesar pagos a través de Konster Pay y liberar fondos del escrow.
- Brindar soporte al cliente y gestionar garantías.
- Prevenir fraude, lavado de dinero y otras actividades ilícitas.
- Cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias aplicables.
3.2. Finalidades secundarias (puedes oponerte)
- Envío de comunicaciones promocionales sobre nuevos servicios y descuentos.
- Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Personalización de contenido y recomendaciones.
- Análisis estadísticos y mejora de la plataforma.
Si no deseas que tus datos se traten para finalidades secundarias, envía un correo a privacidad@konster.tech con el asunto "Oposición a finalidades secundarias" dentro de los cinco días hábiles siguientes a la aceptación de este aviso.
4. Datos personales sensibles
Konster no recaba datos sensibles como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencias sexuales o datos biométricos, salvo cuando sea estrictamente necesario para verificar la identidad de un técnico — en cuyo caso se solicitará tu consentimiento expreso por escrito o mediante firma electrónica.
5. Transferencias a terceros
Podemos transferir tus datos personales a los siguientes terceros, sin requerir tu consentimiento cuando la LFPDPPP así lo permita:
- Técnicos y proveedores: únicamente los datos necesarios para ejecutar el servicio contratado (nombre, dirección, teléfono).
- Procesadores de pago: Stripe, Conekta, OpenPay u otros PSP certificados PCI-DSS.
- Autoridades competentes: cuando una autoridad fiscal, judicial o administrativa lo requiera mediante mandamiento debidamente fundado.
- Proveedores de infraestructura: Amazon Web Services, Google Cloud y similares, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Empresas del grupo Konster: en caso de reestructuración corporativa, fusión o adquisición.
En todos los casos, exigimos a los terceros el mismo nivel de protección que aplicamos nosotros.
6. Tus derechos ARCO
Como titular de datos personales, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales en poder de Konster.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Cancelar el tratamiento cuando consideres que los datos son innecesarios.
- Oponerte al tratamiento para fines específicos.
Adicionalmente, puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento y limitar el uso o divulgación de tus datos.
Cómo ejercer tus derechos
Envía tu solicitud al correo privacidad@konster.tech con la siguiente información:
- Nombre completo y medio para recibir respuesta (correo electrónico).
- Copia de una identificación oficial vigente.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos a los que se refiere.
- Cualquier documento que respalde tu solicitud, cuando aplique.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
7. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia, recordar tus preferencias y medir el uso de la plataforma. Los tipos de cookies que empleamos son:
- Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico (sesión, seguridad).
- De rendimiento: para entender cómo se usa el sitio (Google Analytics, Mixpanel).
- De marketing: para mostrar publicidad relevante (solo si das consentimiento).
Puedes consultar el detalle completo en nuestra Política de Cookies y gestionar tus preferencias desde la configuración del navegador o dispositivo.
8. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado:
- Cifrado TLS 1.3 en todas las comunicaciones.
- Cifrado AES-256 para datos en reposo.
- Autenticación multifactor para el equipo interno.
- Auditorías de seguridad periódicas y programa de divulgación responsable.
- Segregación de ambientes productivos y de desarrollo.
9. Uso por menores de edad
Konster está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un usuario es menor de edad, eliminaremos su cuenta. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos inmediatamente.
10. Cambios al Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión actualizada en konster.tech/privacidad indicando la fecha de la última modificación. Cuando los cambios sean sustanciales, te avisaremos dentro de la aplicación o por correo electrónico.
11. Contacto del área de privacidad
Cualquier duda, queja o solicitud relacionada con este aviso puedes dirigirla a nuestro Departamento de Privacidad:
Resolvemos cualquier tema relacionado con el tratamiento de tus datos personales en Konster.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en home.inai.org.mx.